Home-future - Умный дом

Заказать умный дом, купить умный дом


Мы предлагаем комплексную автоматизацию вашего дома, коттеджа, офиса.

Наш Умный дом - это дом с искусственным интеллектом и ежедневный помощник, который распознает и исполняет ваши желания, создавая комфортную, безопасную и уютную среду для жизни. Наш Умный дом – это инновационные технологии будущего, которые мы дарим вам уже сегодня.

НОВОСТИ

rss


РНТ внедрила корпоративную систему Service Desk


Компания «Русские Навигационные Технологии» (РНТ) внедрила корпоративную систему Service Desk. Это позволило внедрить соглашения о качестве сервиса (SLA), значительно повысить оперативность и качество технической поддержки пользователей системы ГЛОНАСС/GPS мониторинга и контроля транспорта, сообщают в компании.

Проведя сравнительный анализ решений, представленных на российском рынке, РНТ выбрала систему Serena Service Manager (SSM), базирующуюся на платформе Serena Business Manager (SBM) и имеющую, по мнению компании, оптимальное соотношение цены, качества, функциональных возможностей, масштабируемости и usability. Данная система поддерживает процессы управления инцидентами, проблемами, конфигурациями и изменениями. Причем конфигурация, включающая все эти процессы, имеет сертификат соответствия ITILv3 Pink Elephant. Кроме того, систему Serena Service Manager отличают гибкость, расширяемость и минимальные затраты на администрирование. А универсальная платформа управления практически любыми бизнес-процессами SBM не ограничивает РНТ рамками какого-либо фиксированного набора заранее описанных процессов, а позволяет постепенно переводить под контроль SBM различные бизнес-процессы, сохраняя их особенности, которые РНТ считает источником конкурентных преимуществ. Это важно, т. к. уже в ходе внедрения «Процесса управления инцидентами» потребовалось провести значительные доработки в соответствии с организацией работы службы технической поддержки РНТ.

Система Serena Service Manager и платформа Serena Business Manager основаны на процессном подходе к управлению предприятием и стандартах ITIL. Важное подмножество этой библиотеки правил организации деятельности и управления ИТ- инфраструктурой предприятия – ITSM (IT Service Management) – описывает процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. При этом в рамках ITSM функция Service Desk задает единую и единственную точку входа для всех запросов конечных пользователей, а также реализацию унифицированной процедуры обработки их запросов. РНТ начала масштабное внедрение процессного подхода именно с Service Desk, что, как показывает практика, является оптимальной стратегией.

Внедрение системы Service Desk в РНТ позволит её заказчикам самостоятельно создавать обращения в техническую поддержку и четко отслеживать состояния их обработки подразделениями РНТ. В свою очередь, РНТ улучшает показатели работы службы техподдержки в целом и может (на основе детальных отчетов и метрик) проводить всесторонний углубленный анализ работы этой службы, планировать и осуществлять её масштабирование – в соответствии с предполагаемыми нагрузками.

Партнером по внедрению системы выступила компания «СофтМарт», специалисты которой осуществили поддержку на всех этапах работы, от первоначального анализа процессов, до ввода системы в промышленную эксплуатацию.

В настоящее время в режим промышленной эксплуатации уже переведены функции SSM, в которых происходят непосредственные коммуникации с клиентами. Среди них: единая точка приема входящих технических обращений на базе контакт-центра- техническая поддержка второго уровня- автоматизация работы сервисной службы, включая выполнение наряд-заказов, оформление и регистрацию выездов на установку оборудования. В дальнейшем система будет поддерживать также работу групп внедрения и центров разработки (RD). В планах РНТ – интеграция SSM с CRM-системой.

«Внедрение современной системы Service Desk исключительно важно для нашей компании именно сегодня, когда объем и темпы роста нашей клиентской базы сделали автоматизацию этого участка работы необходимостью. Вместе с тем, для нас принципиально важно избежать характерной ситуации, когда после такой автоматизации клиенты начинают воспринимать компанию как бездушный автомат. Мы стремились к прямо противоположной цели: остаться открытыми и дружелюбными и убрать те негативные моменты, которые неизбежно возникают, когда клиентская база растет, а технология взаимодействия не меняется. Поэтому мы ведем это внедрение осторожно, продумывая и проверяя каждый шаг, – говорит Иван Нечаев, генеральный директор компании «Русские Навигационные Технологии». – Тестирование системы SSM уже показало её эффективность, т. к. наши клиенты заметили и оценили возросшую оперативность решения проблем и точность выполнения регламентов. Но это только первый шаг. Не сомневаюсь, что после перехода на SLA и расширения функциональности SSM мы сможем задать такую планку качества сервиса, которую непросто будет воспроизвести другим компаниям – и в России, и на зарубежных рынках».

12 июля 2012 16:34:48


Портфолио - выполненные работы

Статьи

Новости

Реклама

11223344556677889910101111121213131414151516161717181819192020212122222323242425252626272728282929303031313232333334343535363637373838393940404141424243434444454546464747484849495050515152525353545455555656575758585959606061616262636364646565666667676868696970707171727273737474757576767777787879798080818182828383848485858686878788888989909091919292939394949595969697979898999910010010110110210210310310410410510510610610710710810810910911011011111111211211311311411411511511611611711711811811911912012012112112212212312312412412512512612612712712812812912913013013113113213213313313413413513513613613713713813813913914014014114114214214314314414414514514614614714714914915015015115115215215615615715715815815915916016016116116216216316316416417017016916916816817117117217217317317417417517517617617717717817817917918018018118118218218318318418418518518618618718718818818918919019019119119219219319319419419519519619619719719819819919920020020120120220220320320420420520520620620720720820820920921021021121121221221321321421421521521621621721721821821921922022022122122222222322322422422522522622622722722822822922923023023123123223223323323423423523523623623723723823823923924024024124124224224324324424424524524624624724724824824924925025025125125225225325325425425525525625625725725825825925926026026126126226226326326426426526526626626726726826826926927027027127127227227327327427427527527627627727727827827927928028028128128228228328328428428528528628628728728828828928929029029129129229229329329429429529529629629729729829829929930030030130130230230330330430430530530630630730730830830930931031031131131231231331331431431531531631631731731831831931932032032132132232232332332432432532532632632732732832832932933033033133133233233333333433433533533633633733733833833933934034034134134234234334334434434534534634634734734834834934935035035135135235235335335435435535535635635735735835835935936036036136136236236336336436436536536636636736736836836936937037037137137237237337337437437537537637637737737837837937938038038138138238238338338438438538538638638738738838838938939039039139139239239339339439439539539639639739739839839939940040040140140240240340340440440540540640640740740840840940941041041141141241241341341441441541541641641741741841841941942042042142142242242342342442442542542642642742742842842942943043043143143243243343343443443543543643643743743843843943944044044144144244244344344444444544544644644744744844844944945045045145145245245345345445445545545645645745745845845945946046046146146246246346346446446546546646646746746846846946947047047147147247247347347447447547547647647747747847847947948048048148148248248348348448448548548648648748748848848948949049049149149249249349349449449549549649649749749849849949950050050150150250250350350450450550550650650750750850850950951051051151151251251351351451451551551651651751751851851951952052052152152252252352352452452552552652652752752852852952953053053153153253253353353453453553553653653753753853853953954054054154154254254354354454454554554654654754754854854954955055055155155255255355355455455555555655655755755855855955956056056156156256256356356456456556556656656756756856856956957057057157157257257357357457457557557657657757757857857957958058058158158258258358358458458558558658658758758858858958959059059159159259259359359459459559559659659759759859859959960060060160160260260360360460460560560660660760760860860960961061061161161261261361361461461561561661661761761861861961962062062162162262262362362462462562562662662762762862862962963063063163163263263363363463463563563663663763763863863963964064064164164264264364364464464564564664664764764864864964965065065165165265265365365465465565565665665765765865865965966066066166166266266366366466466566566666666766766866866966967067067167167267267367367467467567567667667767767867867967968068068168168268268368368468468568568668668768768868868968969069069169169269269369369469469569569669669769769869869969970070070170170270270370370470470570570670670770770870870970971071071171171271271371371471471571571671671771771871871971972072072172172272272372372472472572572672672772772872872972973073073173173273273373373473473573573673673773773873873973974074074174174274274374374474474574574674674774774874874974975075075175175275275375375475475575575675675775775875875975976076076176176276276376376476476576576676676776776876876976977077077177177277277377377477477577577677677777777877877977978078078178178278278378378478478578578678678778778878878978979079079179179279279379379479479579579679679779779879879979980080080180182582582482482282282382380280280380380480480580580680680780780880880980981081081181181281281381381481481581581681681781781881881981982082082182190190190090089889889989989689689789789489489589589389389289289089089189188988988788788888888688688588588388388488488288288088088188187987987587587687687787787887887487487387387087087187187287286986986786786886886586586686686386386286286186185985986086085785785885885685685485485585585285285385384784784884884984985085085185184584584684684484484384384284284184184084083883883983983783783683683483483583583383383283283083083183182982982882882782782682690290290390390490490590590690690790790890890990991091091191191291291391391491491591591691691791791891891991992092092192192292292392392492492592592692692792792892892992993093093193193293293393393493493593593693693793793893893993994094094194194294294394394494494594594694694794794894894994995095095195195295295395395495495595595695695795795895895995996096096196196296296396396496496596596696696796796896896996997097097197197297297397397497497597597697697797797897897997998098098198198298298398398498498598598698698798798898898998999099099199199299299399399499499599599699699799799899899999910001000100110011002100210031003100410041005100510061006100710071008100810091009101010101011101110121012101310131014101410151015101610161017101710181018101910191020102010211021102210221023102310241024102510251026102610271027102810281029102910301030103110311032103210331033103410341035103510361036103710371038103810391039104010401041104110421042104310431044104410451045104610461047104710481048104910491050105010511051105210521053105310541054105510551056105610571057105810581059105910601060106110611062106210631063106410641065106510661066106710671068106810691069107010701071107110721072107310731074107410751075107610761077107710781078107910791080108010811081108210821083108310841084108510851086108610871087108810881089108910901090109110911092109210931093109410941095109510961096109710971098109810991099110011001101110111021102110311031104110411051105110611061107110711081108110911091110111011111111111211121113111311141114111511151116111611171117111811181119111911201120112111211122112211231123112411241125112511261126112711271128112811291129113011301131113111321132113311331134113411351135113611361137113711381138113911391140114011411141114211421143114311441144114511451146114611471147114811481149114911501150115111511152115211531153115411541155115511561156115711571158115811591159116011601161116111621162116311631164116411651165116611661167116711681168116911691170117011711171117211721173117311741174117511751176117611771177117811781179117911801180118111811182118211831183118411841185118511861186118711871188118811891189119011901191119111921192119311931194119411951195119611961197119711981198119911991200120012011201120212021203120312041204120512051206120612071207120812081209120912101210121112111212121212131213121412141215121512161216121712171218121812201220122112211222122212231223122412241225122512261226122712271228122812291229123012301231123112321232123312331234123412351235123612361237123712381238123912391240124012411241124212421243124312441244124512451246124612471247124812481249124912501250125112511252125212531253125412541255125512561256125712571258125812591259126012601261126112621262126312631264126412651265126612661267126712681268126912691270127012711271127212721273127312741274127512751276127612771277127812781279127912801280128112811282128212831283128412841285128512861286128712871288128812891289129012901291129112921292129312931294129412951295129612961297129712981298129912991300130013011301130213021303130313041304130513051306130613071307130813081309130913101310131113111312131213131313131413141315131513161316131713171318131813191319132013201321132113221322132313231324132413251325132613261327132713281328132913291330133013311331133213321333133313341334133513351336133613371337133813381339133913401340134113411342134213431343134413441345134513461346134713471348134813491349135013501351135113521352135313531354135413551355135613561357135713581358135913591360136013611361136213621363136313641364136513651366136613671367136813681369136913701370137113711372137213731373137413741375137513761376137713771378137813791379138013801381138113821382138313831384138413851385138613861387138713881388138913891390139013911391139213921393139313941394139513951396139613971397139813981399139914001400140114011402140214031403140414041405140514061406140714071408140814091409141014101411141114121412141314131414141414151415141614161417141714181418141914191420142014211421142214221423142314241424142514251426142614271427142814281429142914301430143114311432143214331433143414341435143514361436143714371438143814391439144014401441144114421442144314431444144414451445144614461447144714481448144914491450145014511451145214521453145314541454145514551456145614571457145814581459145914601460146114611462146214631463146414641465146514661466146714671468146814691469147014701471147114721472147314731474147414751475147614761477147714781478147914791480148014811481148214821483148314841484148514851486148614871487148814881489148914901490149114911492149214931493149414941495149514961496149714971498149814991499150015001501150115021502150315031504150415051505150615061507150715081508150915091510151015111511151215121513151315141514151515151516151615171517151815181519151915201520152115211522152215231523152415241525152515261526152715271528152815291529153015301531153115321532153315331534153415351535153615361537153715381538153915391540154015411541154215421543154315441544154515451546154615471547154815481549154915501550155115511552155215531553155415541555155515561556155715571558155815591559156015601561156115621562156315631564156415651565156615661567156715681568156915691570157015711571157215721573157315741574157515751576157615771577157815781579157915801580158115811582158215831583158415841585158515861586158715871588158815891589159015901591159115921592159315931594159415951595159615961597159715981598159915991600160016011601160216021603160316041604160516051606160616071607160816081609160916101610161116111612161216131613161416141615161516161616161716171618161816191619162016201621162116221622162316231624162416251625162616261627162716281628162916291630163016311631163216321633163316341634163516351636163616371637163816381639163916401640164116411642164216431643164416441645164516461646164716471648164816491649165016501651165116521652165316531654165416551655165616561657165716581658165916591660166016611661166216621663166316641664166516651666166616671667166816681669166916701670167116711672167216731673167416741675167516761676167716771678167816791679168016801681168116821682168316831684168416851685168616861687168716881688168916891690169016911691169216921693169316941694169516951696169616971697169816981699169917001700170117011702170217031703170417041705170517061706170717071708170817091709171017101711171117121712171317131714171417151715171617161717171717181718171917191720172017211721172217221723172317241724172517251726172617271727172817281729172917301730173117311732173217331733173417341735173517361736173717371738173817391739174017401741174117421742174317431744174417451745174617461747174717481748174917491750175017511751175217521753175317541754175517551756175617571757175817581759175917601760176117611762176217631763176417641765176517661766176717671768176817691769177017701771177117721772177317731774177417751775177617761777177717781778177917791780178017811781178217821783178317841784178517851786178617871787178817881789178917901790179117911792179217931793179417941795179517961796179717971798179817991799180018001801180118021802180318031804180418051805180618061807180718081808180918091810181018111811181218121813181318141814181518151816181618171817181818181819181918201820182118211822182218231823182418241825182518261826182718271828182818291829183018301831183118321832183318331834183418351835183618361837183718381838183918391840184018411841184218421843184318441844184518451846184618471847184818481849184918501850185118511852185218531853185418541855185518561856185718571858185818591859186018601861186118621862186318631864186418651865186618661867186718681868186918691870187018711871187218721873187318741874187518751876187618771877187818781879187918801880188118811882188218831883188418841885188518861886188718871888188818891889189018901891189118921892189318931894189418951895189618961897189718981898189918991900190019011901190219021903190319041904190519051906190619071907190819081909190919101910191119111912191219131913191419141915191519161916191719171918191819191919192019201921192119221922192319231924192419251925192619261927192719281928192919291930193019311931193219321933193319341934193519351936193619371937193819381939193919401940194119411942194219431943194419441945194519461946194719471948194819491949195019501951195119521952195319531954195419551955195619561957195719581958195919591960196019611961196219621963196319641964196519651966196619671967196819681969196919701970197119711972197219731973197419741975197519761976197719771978197819791979198019801981198119821982198319831984198419851985198619861987198719881988198919891990199019911991199219921993199319941994199519951996199619971997199819981999199920002000200120012002200220032003200420042005200520062006200720072008200820092009201020102011201120122012201320132014201420152015201620162017201720182018201920192020202020212021202220222023202320242024202520252026202620272027202820282029202920302030203120312032203220332033203420342035203520362036203720372038203820392039204020402041204120422042204320432044204420452045204620462047204720482048204920492050205020512051205220522053205320542054205520552056205620572057205820582059205920602060206120612062206220632063206420642065206520662066206720672068206820692069207020702071207120722072207320732074207420752075207620762077207720782078207920792080208020812081208220822083208320842084208520852086208620872087208820882089208920902090209120912092209220932093209420942095209520962096209720972098209820992099210021002101210121022102210321032104210421052105210621062107210721082108210921092110211021112111211221122113211321142114211521152116211621172117211821182119211921202120212121212122212221232123212421242125212521262126212721272128212821292129213021302131213121322132213321332134213421352135213621362137213721382138213921392140214021412141214221422143214321442144214521452146214621472147214821482149214921502150215121512152215221532153215421542155215521562156215721572158215821592159216021602161216121622162216321632164216421652165216621662167216721682168216921692170217021712171217221722173217321742174217521752176217621772177217821782179217921802180218121812182218221832183218421842185218521862186218721872188218821892189219021902191219121922192219321932194219421952195219621962197219721982198219921992200220022012201220222022203220322042204220522052206220622072207220822082209220922102210221122112212221222132213221422142215221522162216221722172218221822192219222022202221222122222222222322232224222422252225222622262227222722282228222922292230223022312231223222322233223322342234223522352236223622372237223822382239223922402240224122412242224222432243224422442245224522462246224722472248224822492249225022502251225122522252225322532254225422552255225622562257225722582258225922592260226022612261226222622263226322642264226522652266226622672267226822682269226922702270227122712272227222732273227422742275227522762276227722772278227822792279228022802281228122822282228322832284228422852285228622862287228722882288228922892290229022912291229222922293229322942294229522952296229622972297229822982299229923002300230123012302230223032303230423042305230523062306230723072308230823092309231023102311231123122312231323132314231423152315231623162317231723182318231923192320232023212321232223222323232323242324232523252326232623272327232823282329232923302330233123312332233223332333233423342335233523362336233723372338233823392339234023402341234123422342234323432344234423452345234623462347234723482348234923492350235023512351235223522353235323542354235523552356235623572357235823582359235923602360236123612362236223632363236423642365236523662366236723672368236823692369237023702371237123722372237323732374237423752375237623762377237723782378237923792380238023812381238223822383238323842384238523852386238623872387238823882389238923902390239123912392239223932393239423942395239523962396239723972398239823992399240024002401240124022402240324032404240424052405240624062407240724082408240924092410241024112411241224122413241324142414241524152416241624172417241824182419241924202420242124212422242224232423242424242425242524262426242724272428242824292429243024302431243124322432243324332434243424352435243624362437243724382438243924392440244024412441244224422443244324442444244524452446244624472447244824482449244924502450245124512452245224532453245424542455245524562456245724572458245824592459246024602461246124622462246324632464246424652465246624662467246724682468246924692470247024712471247224722473247324742474247524752476247624772477247824782479247924802480248124812482248224832483248424842485248524862486248724872488248824892489249024902491249124922492249324932494249424952495249624962497249724982498249924992500250025012501250225022503250325042504250525052506250625072507250825082509250925102510251125112512251225132513251425142515251525162516251725172518251825192519252025202521252125222522252325232524252425252525252625262527252725282528252925292530253025312531253225322533253325342534253525352536253625372537253825382539253925402540254125412542254225432543254425442545254525462546254725472548254825492549255025502551255125522552255325532554255425552555255625562557255725582558255925592560256025612561256225622563256325642564256525652566256625672567256825682569256925702570257125712572257225732573257425742575257525762576257725772578257825792579258025802581258125822582258325832584258425852585258625862587258725882588258925892590259025912591259225922593259325942594259525952596259625972597259825982599259926002600260126012602260226032603260426042605260526062606260726072608260826092609261026102611261126122612261326132614261426152615261626162617261726182618261926192620262026212621262226222623262326242624262526252626262626272627262826282629262926302630263126312632263226332633263426342635263526362636263726372638263826392639264026402641264126422642264326432644264426452645264626462647264726482648264926492650265026512651265226522653265326542654

ЧТО ТАКОЕ УМНЫЙ ДОМ?

Когда произносится словосочетание — умный дом, большинство людей ассоцирует этот термин, как сконфигурированное медийное пространство с запрограммированными...

Узнать больше

КАК ВЫБРАТЬ УМНЫЙ ДОМ?

Тысячи фирм-производителей систем Умного дома борются за рынок, предлагают новые идеи. Как же выбрать ту из них, которая будет полностью удовлетворять...

Узнать больше

СКОЛЬКО СТОИТ УМНЫЙ ДОМ?

Сколько стоит Умный дом - такой вопрос сразу возникает у человека, который заинтересовался автоматизацией своего помещения. Умный дом – это технология...

Узнать больше